 |
| image of www.marketingland.com |
Jika dua tahun yang lalu saya ditanya, apa kaitan blog dengan content marketing, sudah pasti saya geleng kepala. Nggak ngerti. Blog saya tahu, karena sempat juga ngeblog beberapa saat. Content marketing? blank. Tapi takdir menuliskan akhirnya saya harus berhubungan dengan dua hal yang disebutkan itu: blog dan content marketing.
Ketika itu saya
dipercaya mengelola klinik bersalin yang digadang-gadang bakal menjadi rumah sakit ibu dan anak di kawasan Jakarta Selatan. Lucunya, apa
sebalnya ya, pada saat itu saya berada dibawah garis perintah dua
orang "bos".
Masalah timbul ketika dua bos ini gemar sekali memberi instruksi
yang berbeda untuk satu persoalan. Salah satunya strategi marketing.
Belum lama saya di situ, Bos A menginstruksikan agar saya berkonsentrasi di marketing. Beliau menyarankan agar saya beriklan dengan cara tradisional: pasang
iklan cetak, sebar brosur, lip-ad di radio. Menurutnya metode itu lebih
efektif karena langsung bersentuhan dengan calon pasien. Menurut saya: nggak praktis dan mahal.
Belakangan saya membaca satu artikel yang mengatakan beriklan dengan cara tradisional itu sudah lama sekali
dinilai tidak efektif. Sejak akhir tahun 90-an survey membuktikan orang sudah jarang melihat/membaca iklan. Iklan justru cenderung diabaikan karena sifatnya menginterupsi.
Bukti:
Saya pribadi memegang remote selama menonton televisi, untuk berpindah saluran
sejenak jika iklan sudah muncul. Seorang teman bilang paling malas blog walking
ke blog yang ada iklan pop up. Pengunjung mal merasa terganggu jika
diinterupsi oleh penyebar brosur.
Nah, kalau orang-orang mulai mengabaikan iklan, kenapa masih
"keukeuh" mengeluarkan biaya mahal untuk beriklan?
Kemudian datang instruksi dari Bos B, saya diminta ikut training bertema
marketing. Menurut beliau sudah saatnya perusahaan (klinik) melakukan promosi dengan
strategi baru agar lebih efektif dan tepat sasaran. Apa yang menjadi topik
pembahasan? Yap, content marketing.
Content marketing is a marketing technique of creating and distributing valuable, relevant and consistent content to attract and acquire a clearly defined audience – with the objective of driving profitable customer action. (www.forbes.com)
Pada saat training, pemateri
memberi contoh bisnis-bisnis offline
yang mulai melakukan pendekatan pemasaran secara online. “Pandangan” saya
diarahkan kepada rumah sakit-rumah sakit besar yang memiliki website. Mengapa?
 |
| sumber: dari website RS Pondok Indah, RS Premier Bintaro, Eka Hospital, RS Siloam, Brawijaya Woman and Children Hospital |
Website/blog adalah "rumah" untuk menjalankan content marketing. Apa yang dapat saya simpulkan dari mengamati website rumah sakit yang dicontohkan?
Pertama-tama saya langsung merasa perlu membuat blog untuk klinik (karena gampang dan tanpa biaya pun bisa). Saya memahami bahwa melalui blog tersebut bisnis yang saya kelola akan mendapatkan dua hal penting, yaitu:
1. Branding Activation
Membesarkan sebuah “brand” bukanlah hal mudah. Jika ingin dikenal secara menyeluruh, tentu
saja idealnya klinik mengenalkan juga visi, misi, sampai susunan
organisasinya, selain mengenalkan produk-produk
layanan kesehatannya. Kinerja seluruh pendukung bisnis juga perlu ditampilkan untuk
mendukung image yang ingin diberikan kepada calon konsumen, dalam hal ini calon pasien.
Jika dilakukan dengan cara konvensional, rangkaian branding
activation ini tentu membutuhkan waktu yang tak sebentar dan biaya yang besar.
Namun, dengan memfungsikan blog untuk
mengaktifkan content marketing, untuk urusan branding ini dapat dilakukan pemangkasan baik
dari segi waktu maupun biaya.
Ibarat pepatah, sekali tepuk banyak lalat yang jatuh. Dengan
memiliki blog, klinik bisa melakukan branding dengan
leluasa.
2. Kredibilitas
Walau
membangun kredibilitas ini merupakan bagian dari branding, saya akan membahasnya tersendiri.
Tak kenal maka tak sayang.
Mana ada orang yang curhat masalah pribadi pada orang yang belum kenal dekat,
betul tidak? Apalagi mempercayakan pengobatan atau pemeriksaan kesehatan.
Pasien lama cenderung memilih rumah sakit/klinik yang sudah menjadi langganannya.
Bagaimana dengan calon pasien/pasien baru?
Klinik adalah bisnis jasa. Sama halnya dengan rumah sakit, parameter kesuksesan sebuah rumah sakit adalah kepuasan
pasiennya. Di zaman teknologi ini, memilih rumah sakit seharusnya sudah tidak lagi seperti membeli
kucing dalam karung. Calon pasien bebas menentukan rumah sakit yang diinginkannya setelah mendapat referensi dari situs-situs
rumah sakit yang bertebaran di internet.
Rumah sakit- rumah sakit besar menggunakan website, bukan semata
untuk mempromosikan produk-produk pelayanan yang mereka miliki, tetapi
website difungsikan ke tingkatan yang lebih tinggi lagi, yaitu sebagai
alat pembangun kredibilitas.
Bagaimana mereka membangun kepercayaan dari masyarakat sebagai target calon pasien? Para calon pasien ini "diprospek" melalui website dengan cara:
Menyajikan konten informatif tentang topik kesehatan yang up to date, mulai dari yang ringan
seperti tips-tips mengantisipasi penyakit di musim tertentu, obat-obatan yang
aman dikonsumsi, dan lain-lain sampai ke topik yang cukup berat mengenai temuan
penyakit-penyakit baru, cara pengobatan mutakhir, alat-alat kesehatan yang
canggih, dan sebagainya.
Penting diusahakan agar informasi-informasi itu mengandung kata kunci yang banyak dicari orang. Sehingga ketika orang membutuhkan satu informasi, nama rumah sakit akan muncul di halaman pertama mesin pencarian.
Memberikan edukasi kepada calon pasien. Sekarang,
kesehatan termasuk ke dalam gaya hidup. Orang mulai merasa perlu untuk mencari
tahu lebih banyak soal kesehatan. Uraian yang singkat namun cukup memberikan
informasi, cenderung dipilih daripada membaca buku tebal. Gaya bahasa yang dekat
dengan keseharian lebih mudah diterima masyarakat awam, dibanding ulasan dengan gaya text book kuliahan atau jurnal ilmiah.
 |
| contoh infografis kesehatan sumber: www.pinterest.com |
Dibandingkan buku atau
barang cetakan lainnya, kemasan
website bisa lebih variatif. Penjelasan mengenai satu penyakit yang
berat bisa saja disajikan dengan menggunakan infografis yang bagus. Video
operasi untuk menangani penyakit tertentu yang disertai narasi, bisa jadi lebih menarik daripada tulisan panjang lebar yang melelahkan mata. Atau testimoni
dari pasien yang puas dengan pelayanan dapat disampaikan melalui aplikasi podcast.
Inti dari content marketing adalah membangun hubungan, keterlibatan, dan kepercayaan prospek. (writepreneur.com)
Prinsip-prinsip inilah yang saat itu saya niatkan akan diterapkan dalam blog klinik. Sebab, ketika seseorang mulai
merasa nyaman dengan kemudahan mengakses blog, mudah mencerna apa yang dibacanya, banyak
mendapatkan informasi yang dibutuhkan, dan lain-lain dengan sendirinya dia akan merasa dekat, kemudian timbul kepercayaan dan pada akhirnya ada keterikatan. Bisa ditebak kan kemana orang itu akan pergi jika
suatu saat membutuhkan pelayanan kesehatan.
Jadi, jika ada yang mengatakan bahwa blog berperan penting sebagai penyumbang content marketing, saya setuju. Dengan satu blog
sederhana saja seluruh elemen content marketing ini dapat dijalankan dengan
mudah, hemat, cepat, dan efisien.
10 Comments
cakep nihsharingnya..nambah ilmu lagi dari mbak ina :)
BalasHapushai Dhanang, makasih ya udah mampir
HapusKalau nonton tivi, saya malah lebih senang nonton iklan daripada nonton tayangan utamanya. :D
BalasHapusTapi emang bener, Teh. Udah ga efektif lagi kan ngiklan pake biaya mahal. Mending dikasih aja ke bloger. *semacam biar ada yang ngasih job
ah, kamu harusnya hidup di masa lalu, ketika iklan khusus dibuatkan satu acara tersendiri: siaran mana suka niaga di TVRI hahah... blom lahir kamu mah :D
HapusBetul juga, bukan cuma menawarkan produk tapi ada artikel yang berkaitan dengan bisnis biar semakin percaya calon konsumennya.
BalasHapusMakasih ilmunya mbak.
sama-sama Mas...
Hapuswah dapet tambahan ilmu :D
BalasHapussemoga bermanfaat ya Fifi
HapusBener mba, aku sndiri tipe yg maleees bgt liat iklan.. tp justru seneng mncari informasi melalui internet ato website.. lebih jelas apalagi kalo websitenya slalu diupdate, dan informasi di dalamnya komplit.. maklum aja, aku tpe org yg juga ga suka harus nelpon call centre hanya utk nanya2... mndingan smua infonya udh ada dalam 1 website gitu
BalasHapusiya, sekarang kan blogger canggih-canggih kalo ngereview. Liat di blog personal aja keterangannya udah lengkap banget. Tambah lagi kalo produsen rajin ngupdate websitenya, ngebantu banget.
Hapus