Keluarga besar saya -- sebetulnya nggak besar-besar amat juga. Saya tiga bersaudara, ditambah pasangan masing-masing, plus anak-anak total 11 orang, satu menantu, dan ibu saya yang sudah berusia 77 tahun -- punya tradisi piknik bareng minimal satu kali dalam setahun. Sesekali seru-seruan bareng sambil ngasuh ibu plus cucu-cucunya itu aktivitas yang menyenangkan.
Pernah nggak punya pengalaman mencari informasi ke satu institusi layanan publik via telepon, tapi kondisinya boro-boro bisa ngomong sama customer servicenya, telepon aja nggak dijawab-jawab. Atau udah ngomong sama customer service terus disuruh tunggu, diputerin lagu, tapi kemudian sambungan telepon putus, pas dicoba lagi jadi nada sibuk. Atau dipingpong, di oper sana-sini tanpa hasil, ujung-ujungnya sambungan telepon terputus atau kita yang keburu ngegabrukin telepon gara-gara emosi. Menjengkelkan ya kalau berurusan dengan orang-orang yang nggak kompeten dan profesional.
Pernah merasa bingung saat akan merenovasi rumah? Atau
ketika ingin mengubah interior rumah?
Atau ingin membeli pernak-pernik rumah tapi nggak tahu apa yang harus
dibeli?
Lalu, Buibu mengira-ngira saja bagaimana model rumah, atau
tipe interior, dan asal beli pernak-pernik yang kelihatannya bagus di mata
Buibu. Ketika sudah jadi, sudah
dipasang, sudah diaplikasikan di rumah, kok hasilnya mengecewakan. Kurang ini, kurang itu, nggak pantas, nggak
bagus, pokoknya nggak puas. Apa sebabnya?
